Eén centrale plek voor al je vragen: de AV helpdesk van IFS Audiovisueel is live
Wie regelmatig samenwerkt met een AV-partner, weet hoe belangrijk het is dat vragen en meldingen snel op de juiste plek terechtkomen. Niet via een doorgestuurde e-mail, niet tussen de bedrijven door, maar gewoon direct en overzichtelijk. Vandaag maken we dat mogelijk. De AV helpdesk van IFS Audiovisueel is live en klaar voor gebruik.
Vanaf nu is er één centrale plek waar elke vraag binnenkomt, wordt bijgehouden en beantwoord. Je stuurt een melding in, je krijgt direct een bevestiging en je kunt op elk moment de voortgang volgen. Simpel, transparant en precies zoals het hoort.
Waarom we dit hebben opgezet
Tot voor kort kwamen klantvragen op allerlei manieren binnen: via e-mail, via WhatsApp, mondeling of bij een technicus tussen twee klussen door. Het werkte, maar net. Zeker in drukke periodes duurde het soms langer dan gewenst voordat een melding bij de juiste persoon terechtkwam.
Dat wilden we veranderen. Niet met een grote reorganisatie, maar met iets concreets: een ticketsysteem dat overzicht geeft voor zowel de klant als ons team. Elke melding krijgt een nummer, een status en een opvolging. Niets raakt meer ondergesneeuwd.
Zo werkt de AV helpdesk in de praktijk
Het systeem is bewust eenvoudig gehouden. Je hoeft niets te installeren of te leren. Het werkt direct.
Een vraag indienen doe je via de Support System knop op onze website. Je vult je gegevens in, kiest de categorie die past bij je vraag, schrijft je bericht en verstuurt het. Dat is alles.
Direct na het insturen ontvang je een automatische bevestigingsmail met je ticketnummer. Geen twijfel meer of je melding is aangekomen.
De voortgang volgen kan via het Support Center. Je ziet op elk moment wat er met je vraag gebeurt, wie ermee bezig is en wat de actuele status is. Inloggen kan met je ticketnummer of via een account.
Afhandeling gebeurt zo snel mogelijk. Hoe snel een melding volledig is opgelost, hangt af van de aard van de vraag. Maar je weet altijd dat er iemand mee bezig is. Zodra je melding is opgelost, wordt het ticket gesloten. Je kunt altijd terugkijken naar eerdere meldingen.
De AV helpdesk: voor wie is dit bedoeld?
Het ticketsysteem is geschikt voor alle klanten van IFS Audiovisueel, ongeacht de aard van de samenwerking. Of je nu een vraag hebt over een verhuurproject, een vaste installatie, een lopende opdracht of technische ondersteuning na een event: het systeem werkt voor elke melding.
De categorie die je bij het indienen kiest, helpt ons om je vraag meteen bij de juiste persoon te plaatsen. Dat bespaart tijd en zorgt voor een snellere opvolging.
Spoedeisende meldingen
Het ticketsysteem is de aangewezen weg voor de meeste vragen. Maar voor situaties die echt geen uitstel dulden, blijft telefonisch contact de snelste optie.
IFS Audiovisueel is telefonisch bereikbaar via +31 (0)70 324 50 20. Je kunt ook direct mailen naar rental@ifsav.nl. Voor urgente technische kwesties tijdens een event of installatie is dit de kortste lijn.
Wat dit betekent voor de samenwerking
Een goed ticketsysteem is meer dan een administratief hulpmiddel. Het is een manier om de samenwerking transparanter te maken. Je weet wanneer je melding is ontvangen, wie ermee bezig is en wanneer het is opgelost. Aan onze kant zorgt het ervoor dat niets tussen wal en schip valt, ook niet op drukke momenten.
We zijn trots op wat er nu beschikbaar is. Niet omdat het technisch ingewikkeld is, juist omdat het dat niet is. Jouw vraag komt aan, wordt opgepakt en je weet altijd waar je aan toe bent.
Aan de slag
De helpdesk is bereikbaar via de Support System knop op www.ifsaudiovisueel.nl. Je kunt ook direct naar het Support Center navigeren via https://www.ifsaudiovisueel.nl/support-page.
Heb je een vraag over het systeem zelf of loop je ergens tegenaan? Neem gerust contact op, dan helpen we je op weg.
